Quiénes somos

YaVoy es una plataforma, en web y app, que conecta a vecinos con comercios de su localidad. La opera [Responsable: dato pendiente], CUIT [CUIT: dato pendiente], con domicilio en [domicilio legal: dato pendiente].

Qué hace cada uno

El comercio es quien te vende: publica sus productos y precios, fija el costo de envío cuando entrega él, prepara tu pedido y responde por lo que vende.

YaVoy pone la plataforma: te muestra los comercios, toma tu pedido, calcula el total, gestiona el pago online y los reclamos, y te avisa cómo avanza tu pedido.

La entrega la hace el comercio con su gente o, donde esté disponible, un repartidor habilitado por YaVoy. En ese caso, el servicio de envío lo presta YaVoy.

Tu cuenta

Para tener una cuenta tenés que ser mayor de 18 años. La creás con tus datos reales: nombre, email y un teléfono para que te avisen algo de tu pedido.

La cuenta es personal: no la compartas ni uses la de otra persona. Cuidá tu contraseña; si creés que alguien entró a tu cuenta, cambiala y avisanos.

Podés darla de baja cuando quieras desde la app o la web. Si tenés un pedido en curso, un reclamo sin resolver o una devolución pendiente, la baja se completa cuando eso termine.

Pedidos

Cada pedido es de un solo comercio. Antes de confirmar ves el detalle: productos, precios, envío, tarifa de servicio, descuentos y total. Al confirmar, el pedido le llega al comercio.

El comercio puede no aceptar o cancelar un pedido (por ejemplo, si le falta un producto); si informa un motivo, lo ves en el pedido. Si pagaste online, el dinero se devuelve por el mismo medio.

Una vez confirmado, no podés cancelar el pedido desde YaVoy, porque el comercio empieza a prepararlo. Si necesitás cancelarlo o cambiar algo, hablá con el comercio cuanto antes desde la pantalla del pedido. Si elegiste pagar online y no completás el pago, el pedido se cancela solo al rato.

Revisá que la dirección y el teléfono sean correctos y que alguien pueda recibir el pedido.

Precios y cargos

Los precios de los productos los fija cada comercio y pueden no coincidir con los de su local. El total lo calcula YaVoy con los precios vigentes al confirmar; si algo cambió o no hay stock, te lo mostramos antes.

YaVoy cobra una tarifa de servicio: un porcentaje de lo que pagás por los productos, con un mínimo y un máximo. No se cobra sobre el envío. La comisión de YaVoy la paga el comercio, no vos.

Si entrega el comercio, el envío lo fija él. Si entrega YaVoy, depende de la distancia desde el comercio hasta tu dirección, con un máximo.

No hay otros cargos aparte de los que ves en el resumen antes de confirmar.

Promociones y códigos

Los descuentos, códigos y promociones se aplican sólo si cumplen sus condiciones (fechas, días, compra mínima, comercios, cantidad de usos) y el total siempre lo calcula YaVoy. Si hay varias promociones posibles, se aplica la más conveniente de cada tipo.

Si una promoción deja de valer antes de que confirmes, te mostramos el total nuevo antes de cobrar. Un código es personal, no se canjea por dinero y no se puede vender ni transferir.

Una promoción obtenida con cuentas falsas, pedidos simulados o cualquier otro abuso no es válida. Soporte puede revisarla y, con un motivo informado, anularla.

Pagos

Podés pagar en efectivo al recibir o, donde esté disponible, online. El pago online se hace en la plataforma del proveedor de pagos: YaVoy nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si el envío lo hace un repartidor de YaVoy, el pago es online.

Un pago online se da por aprobado sólo cuando el proveedor lo confirma. Una devolución se informa como hecha sólo cuando el proveedor la confirma o, en efectivo, cuando soporte registra el comprobante. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta.

Bebidas alcohólicas y productos con restricciones

Las bebidas alcohólicas y el tabaco sólo se venden a mayores de 18 años. Quien entrega puede pedirte el DNI y no entregar esos productos si no se acredita la edad o si la persona que recibe es menor. En ese caso, esos productos se tratan como un reclamo y se devuelve su importe.

Cada comercio responde por vender sólo lo que tiene permitido y en los horarios que corresponden.

Derecho de arrepentimiento

Podés revocar una compra dentro de los 10 días desde que recibiste el pedido, sin costo ni necesidad de explicar por qué, desde el “Botón de arrepentimiento” de la página principal de la web o de la app, sin necesidad de tener cuenta. Al enviarlo te damos en el momento un código de seguimiento y una persona de soporte te responde por email. También podés pedirlo escribiéndonos a [email de contacto: dato pendiente].

La ley exceptúa los productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido (por ejemplo, alimentos frescos, comidas preparadas o productos refrigerados) y los hechos a medida. Los productos se devuelven en el estado en que los recibiste.

Si algo sale mal

Si ya recibiste el pedido y algo llegó mal, faltó o no llegó, reclamá desde el pedido. Cómo se revisa y qué se devuelve está en la política de reclamos y devoluciones.

Esto no reemplaza la garantía legal de los productos, que da el comercio que los vende.

Uso correcto

No uses YaVoy para engañar a comercios, repartidores u otros usuarios (por ejemplo, pedidos que no vas a recibir, reclamos falsos o fotos ajenas), para crear cuentas falsas, para intentar acceder a datos o cuentas que no son tuyos, ni para copiar la plataforma o su contenido con programas automáticos.

Algunos patrones (como muchos reclamos seguidos) hacen que soporte revise tus reclamos con más cuidado. Ninguna sanción sobre tu cuenta (limitarla, suspenderla o rechazar un reclamo) se decide de forma automática: siempre la revisa una persona, con un motivo que se te informa.

Reseñas

Podés opinar sobre un comercio en el que compraste. La reseña se publica con tu primer nombre. No publiques insultos, datos personales de otras personas ni contenido falso; soporte puede quitar una reseña que no cumpla estas reglas.

Responsabilidades

El comercio responde por los productos que vende, su estado, su preparación y su garantía; YaVoy, por el funcionamiento de la plataforma, por la gestión de los pagos online y de los reclamos y, cuando el envío lo hace un repartidor de YaVoy, por ese servicio de envío.

Trabajamos para que YaVoy funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas. Si un problema así afecta un pedido, lo resolvemos por los canales de reclamo.

Propiedad intelectual

La marca YaVoy, el diseño, el software y los contenidos de la plataforma son de YaVoy o de quienes nos autorizaron a usarlos. Los nombres, logos y fotos de cada comercio son del comercio. Podés usar YaVoy para hacer tus pedidos, pero no copiar, modificar ni reutilizar esos contenidos sin autorización.

Avisos y constancias

Te avisamos sobre tus pedidos, reclamos y tu cuenta por la app, notificaciones y email. Hoy no enviamos publicidad; si lo hacemos más adelante, vas a poder desactivarla.

Los registros de YaVoy (pedidos, estados, pagos, reclamos y qué versión de estas condiciones aceptaste) sirven como constancia. Podés pedirnos una copia de lo que te corresponde.

Cambios

Si estas condiciones cambian, publicamos la nueva versión con su fecha y te la mostramos para que la aceptes. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

Defensa del consumidor, ley y jurisdicción

Para cualquier consulta o reclamo escribinos a [email de contacto: dato pendiente]. También podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: Iniciar reclamo en Defensa del Consumidor.

Se aplican las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés reclamar ante la autoridad de aplicación y los tribunales de tu domicilio.