Antes de recibir el pedido

Si el comercio no acepta o cancela tu pedido, no pagás nada: si pagaste online, se te devuelve por el mismo medio.

Si tenés una duda o un cambio mientras lo preparan, lo más rápido es hablar con el comercio desde la pantalla del pedido.

Cómo reclamar

Desde el pedido, una vez entregado, tocá “Tengo un problema”, elegí el motivo, los productos afectados y contanos qué pasó. En algunos motivos (producto dañado, derramado, de mala calidad o equivocado) podés sumar fotos: ayudan a resolver más rápido.

Plazos sugeridos

Conviene reclamar cuanto antes. Estos son los plazos de referencia; cada localidad puede ajustarlos:

Temperatura incorrecta: 12 horas desde la entrega.

Producto dañado: 1 día desde la entrega.

Producto derramado: 1 día desde la entrega.

Faltó un producto: 2 días desde la entrega.

Llegó otro producto: 2 días desde la entrega.

Cantidad incorrecta: 2 días desde la entrega.

Problema de calidad: 2 días desde la entrega.

Entrega incompleta: 2 días desde la entrega.

No recibí el pedido: 3 días desde la entrega.

Otro problema: 3 días desde la entrega.

No se mostró DNI (productos +18): 3 días desde la entrega.

Cobro incorrecto: 30 días desde la entrega.

Un reclamo fuera de plazo no se rechaza automáticamente: se revisa con más cuidado.

Cómo lo revisamos

Lo revisa una persona de soporte de YaVoy, con lo que contás, tus fotos y los datos del pedido. Te informamos la decisión y, si se rechaza, el motivo.

La decisión sobre tu devolución no depende de quién termine siendo responsable (comercio, repartidor o YaVoy): eso se resuelve después entre ellos y no cambia lo que se te devolvió.

Qué se devuelve

El importe de los productos afectados, en proporción a lo que pasó (por ejemplo, un producto de tres, o una parte si el daño fue parcial). El envío se devuelve cuando hay un motivo concreto (por ejemplo, si el pedido no llegó).

Nunca se modifica el pedido original: la devolución queda registrada aparte.

Cómo se devuelve

Si pagaste online, al mismo medio de pago, a través del proveedor. Lo informamos como devuelto sólo cuando el proveedor lo confirma; los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta.

Si pagaste en efectivo, se coordina la devolución en efectivo y soporte la registra con un comprobante.

Garantía y arrepentimiento

Un reclamo acá no reemplaza la garantía legal de los productos, que da el comercio que los vende, ni tu derecho a revocar la compra: cómo pedirlo está en los términos y condiciones.

Tus derechos

Si no estás de acuerdo con cómo se resolvió, escribinos a [email de contacto: dato pendiente]. También podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: Iniciar reclamo en Defensa del Consumidor.

Este procedimiento no reemplaza ni limita los derechos que te da la Ley 24.240 de defensa del consumidor.