Las partes

YaVoy es operada por [Responsable: dato pendiente], CUIT [CUIT: dato pendiente], con domicilio en [domicilio legal: dato pendiente]. El comercio y YaVoy son independientes: estas condiciones no crean una sociedad, una relación laboral ni una representación entre ellos.

El comercio vende sus productos al cliente. YaVoy le da la plataforma para recibir pedidos y cobrar online, gestiona los reclamos y, donde está disponible, presta el servicio de envío con repartidores habilitados.

Alta y revisión

Cargás los datos del negocio y YaVoy revisa la solicitud antes de publicarlo. Podemos pedirte correcciones, rechazarla o, más adelante, suspender el comercio con un motivo que te informamos.

Sos responsable de que los datos del negocio sean verdaderos, de las habilitaciones que requiera tu actividad y de cumplir las normas que la regulan.

Productos, precios y pedidos

Sos responsable de los productos que vendés, de su calidad, estado y vencimiento, de su preparación y de la garantía legal que corresponde.

Los precios que publicás son precios finales para el cliente, con impuestos incluidos. Pueden ser distintos a los de tu local. Mantené el catálogo, el stock y los horarios al día: si aceptás un pedido, tenés que poder prepararlo.

Emitís el comprobante fiscal por los productos que vendés, como en cualquier venta de tu negocio.

Las bebidas alcohólicas y el tabaco sólo se venden a mayores de 18 años y en los horarios permitidos: si entregás vos, pedí el DNI cuando corresponda. No publiques productos cuya venta a distancia esté prohibida ni medicamentos que requieran receta.

Comisión y liquidaciones

YaVoy cobra un abono mensual y una comisión sobre los productos que vendés en cada pedido. Nunca sobre el envío, y la comisión no se le muestra al cliente como un cargo. Al cliente YaVoy le cobra aparte una tarifa de servicio, que es de YaVoy: no forma parte de tu venta ni de tu liquidación.

La suscripción empieza el día en que YaVoy aprueba tu negocio y se renueva cada mes en esa fecha. Puede haber precios especiales por un tiempo (por ejemplo, de lanzamiento o meses sin cargo): los ves en tu panel con sus fechas. Si YaVoy suspende tu comercio, la suscripción se pausa.

Los valores dependen de tu localidad: te los mostramos antes de crear el negocio, junto a estas condiciones, y los ves siempre en Finanzas de tu panel. Si cambian, te los mostramos para que los aceptes antes de que se apliquen.

En pagos online la comisión (y la tarifa de servicio, que es de YaVoy) se descuentan en el momento del cobro. En pedidos en efectivo cobrás vos el total; al entregar el pedido se registra en tu cuenta con YaVoy lo que corresponde a YaVoy (comisión y tarifa de servicio, menos lo que YaVoy haya puesto en promociones) y se liquida periódicamente.

Todo movimiento queda registrado con su motivo y no se aplica dos veces.

Datos de los clientes

Ves el nombre, teléfono, dirección y pedido de cada cliente sólo para prepararlo y entregarlo. No podés usarlos para otros fines (por ejemplo, publicidad) ni compartirlos, y tenés que cuidarlos como exige la Ley 25.326 de protección de datos personales.

Tu marca y tus contenidos

Nos autorizás a mostrar en YaVoy, sin costo y mientras estés en la plataforma, el nombre, logo, fotos y descripciones de tu negocio y tus productos. Garantizás que tenés derecho a usar lo que cargás.

La marca YaVoy, el software y los contenidos de la plataforma son de YaVoy: no podés usarlos fuera de ella sin autorización.

Promociones y descuentos

Cada promoción dice quién la paga. Si la paga YaVoy, cobrás como si no existiera: tu venta, tu comisión y tu liquidación no cambian. Si la pagás vos (toda o una parte), baja lo que vendiste y la comisión se calcula sobre ese monto menor.

Una promoción que pagás vos, total o parcialmente, sólo se aplica en tu tienda después de que la aceptás en tu panel.

Si en un pedido YaVoy pone más de lo que cobra (por una promoción que paga YaVoy), la diferencia te queda a favor en tu cuenta con YaVoy cuando el pedido se entrega.

Reclamos

Cuando un cliente reclama, soporte de YaVoy decide la devolución al cliente. Si se devuelve el importe de productos, se revierte en proporción la comisión que YaVoy cobró sobre ellos.

YaVoy indica quién resultó responsable (el comercio, el repartidor, YaVoy, el cliente, compartida o sin determinar). Esa atribución es informativa: no se te debita dinero automáticamente.

Ves cada reclamo de tus pedidos, con sus fotos y su resolución, en el pedido y en “Ajustes y reclamos” de tu panel.

Disputas

Si YaVoy te atribuye un reclamo (a vos o compartido), podés disputarlo dentro de los 15 días desde la resolución, explicando por qué y sumando fotos si querés. Decide una persona de soporte, con un fundamento que ves; la disputa no cambia lo devuelto al cliente. Podés retirarla mientras no se haya decidido.

Revisiones y suspensiones

Calculamos indicadores (por ejemplo, tasa de reclamos o de cancelaciones) para detectar problemas. Son avisos para que una persona revise: ninguno suspende ni sanciona un comercio por sí solo. Una suspensión siempre tiene un motivo informado.

Baja y cambios

Podés pedir la baja cuando quieras. Los pedidos en curso, los reclamos abiertos y los saldos pendientes con YaVoy se terminan de resolver después de la baja.

Si estas condiciones cambian, publicamos la nueva versión y te pedimos que la aceptes antes de volver a entrar a tu panel; guardamos qué versión aceptaste.

Ley aplicable y contacto

Se aplican las leyes de la República Argentina. Contacto: [email de contacto: dato pendiente].